民众办事更便捷！服务机器人如何提效“窗口”服务行业？

去办税服务大厅，咨询、取号，机器人都能帮你搞定，办事更加便捷；在银行，机器人带你办业务，还能1分钟快速缴社保；进入国家电网营业厅，迎面接待你的依旧是机器人，无接触测温还能找它缴电费……随着机器人加速渗透各服务场景，“窗口”行业服务越来越智能、便捷，让老百姓体会到实实在在的变化，也更有幸福感、获得感。

去税务大厅办事，很多纳税人都有这样的经历，多头问、多次跑，好不容易取完号排了半天队，到了窗口才发现表格没填对或是资料不齐全，需要补全，业务办理费时费力。

在银川市税务局办税服务大厅，纳税人刚一进来，就有机器人主动迎上来打招呼，并询问你要办理的业务。担心资料不全，白排了半天队？不怕，机器人帮你进行资料预先审核、补齐相关表单后，再引导你取号并到相关窗口办理。一趟就能搞定，办事效率提升，通过机器人，窗口工作人员的压力也得以减轻。
目前在这个大厅内，共有5名这样的机器人，为纳税人提供迎宾、咨询、引导、预审、取号等服务。数据显示，上岗的机器人每日提供税收咨询服务200余条，准确率超97%。
机器人不仅是纳税人的智能助理，也是税务部门的数据“参谋”。纳税人对新政策的态度怎么样？有哪些新需求？税务部门通过后台分析问询数据，无论是改进线下服务，还是接下来开展线上的专题培训、政策宣讲等，都可以有“据”可依”。

对于去国家电网下元中心营业部办事的民众来说，现在走进大厅，上前接待的变成了一个造型萌萌哒、声音甜美的机器人。

你刚走到它跟前，它就可以快速测温。想缴电费的客户，不用排队等窗口叫号，用身份证在机器人上扫描登录，就可以直接缴费，还能查询指定区域的停电信息等。

不止这些“窗口服务单位”，无论是医疗机构、机场、酒店，还是大型商场、餐饮、法院、展馆、图书馆、企业、会展、酒店、地产、学校等，都有智能服务机器人为您提供服务。
1495年达·芬奇手绘了人类最早的机器人雏形，500多年后的今天，达·芬奇图纸上的机器人正变为现实，并在潜移默化中，逐步改变着我们的社会。加上人工智能及机器人教育在全国如火如荼地展开，为社会源源不断地输送人才，以及在人社部的引导下，与人工智能、机器人相关的新职业的诞生，技术、产品、人才培养、市场等各种产业条件不断成熟。不难想象，未来服务机器人一展身手的舞台将越来越大。